الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
لم تجد إجابتك؟ راسلنا على واتساب ونجيبك فوراً.
أسئلة عامة
كيف أحجز؟ وهل أحتاج تطبيقاً؟
لا تحتاج أي تطبيق ولا تسجيل حساب. اضغط «اطلب الآن» في أي صفحة، اختر الخدمة واترك رقم جوالك، ويتصل بك منسّق الحجوزات خلال دقائق ليؤكد الموعد والسعر النهائي قبل أن يتحرك الفريق. وإذا كان واتساب أسهل لك، زر المراسلة موجود بجانبه في كل صفحة.
هل يمكن الحجز في نفس اليوم؟
غالباً نعم. تتوفر مواعيد في نفس اليوم لمعظم أحياء الرياض حسب جدول الفرق — اطلب في الصباح ويصلك الفريق غالباً في المساء. وللمواعيد المضمونة ننصح بالحجز قبل يوم واحد.
ما طرق الدفع المتاحة؟
التحويل البنكي أو الدفع نقداً عند انتهاء الخدمة. إذا فضّلت التحويل مسبقاً، يرسل لك المنسّق بيانات الحساب البنكي عبر واتساب.
هل توجد رسوم إضافية أو مخفية؟
لا. السعر المعروض على الموقع هو السعر النهائي، ولا توجد رسوم انتقال داخل نطاق الرياض. إذا تبيّن أن الحالة تحتاج وقتاً أطول ممّا قدّرناه، يخبرك المنسّق بالفرق ويأخذ موافقتك قبل أن يبدأ الفريق.
هل تحضرون مواد ومعدات التنظيف؟
نعم في جميع الخدمات والباقات، عدا «زيارة ٤ ساعات» و«اشتراك شهري — بدون معدات» فهي عمالة فقط — تعمل العاملة بموادك ومعداتك، ولهذا سعرها أقل. في ما عدا ذلك يصل الفريق بكل ما يحتاجه، وإذا فضّلت استخدام مواد تخصّك أخبرنا عند الحجز ولا مانع لدينا.
هل يمكنني اختيار فريق نسائي؟
نعم. نوفّر فرقاً نسائية ورجالية، وتحدّد تفضيلك عند الحجز فنلتزم به احتراماً لخصوصية المنزل.
ماذا لو لم أكن راضياً عن النتيجة؟
أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من انتهاء الخدمة وحدّد النقطة التي لم ترضك، ونعيد تنظيفها دون أي تكلفة إضافية.
كيف ألغي أو أؤجّل الموعد؟
راسل المنسّق على واتساب. الإلغاء أو التأجيل قبل ٤ ساعات من الموعد مجاني تماماً؛ بعد ذلك قد تُطبَّق رسوم رمزية لأن الفريق يكون قد خُصّص لك.
هل العمالة نظامية ومؤمّنة؟
نعم. جميع أفراد الفريق عمالة نظامية موثّقة الهوية ومدرَّبة على معايير السلامة، ولدينا تغطية تأمينية ضد الأضرار العرضية أثناء العمل.
هل تعملون أيام الجمعة والإجازات؟
نعمل من السبت إلى الخميس من ٨ صباحاً حتى ٩ مساءً، والجمعة من ٢ ظهراً بعد الصلاة. خلال رمضان والأعياد تختلف المواعيد — اسأل المنسّق عن جدول تلك الفترة.
تنظيف عميقالتفاصيل
هل أحتاج لتجهيز البيت قبل وصولكم؟
لا. يصل الفريق بجميع المواد والمعدات. نحتاج فقط أن تكون الأسطح التي ترغب بتنظيفها من الداخل (كالدواليب) فارغة، ومصدر ماء وكهرباء متاح.
كم مرة يُنصح بالتنظيف العميق؟
مرّتان سنوياً لمعظم البيوت، وثلاث مرات إذا كان البيت مأهولاً بأطفال أو حيوانات أليفة، أو يقع في منطقة كثيرة الغبار.
هل المواد آمنة على الأطفال؟
نعم. نستخدم مواد مرخّصة وآمنة بعد الجفاف، ويمكنك طلب مواد خالية من الروائح القوية عند الحجز.
تنظيف بالساعةالتفاصيل
كم ساعة أحتاج لتنظيف بيتي؟
زيارة ساعتين تكفي لاستوديو أو شقة صغيرة أو ترتيب سريع قبل الضيوف. زيارة ٤ ساعات هي الأنسب لشقة من غرفتين إلى ثلاث مع المطبخ والحمّامات، وهي الأكثر طلباً للزيارة الأسبوعية. البيوت الكبيرة من ٤ إلى ٥ غرف مع ٣ إلى ٤ حمّامات تناسبها باقة العاملتين: عاملتان معاً تنهيان البيت في ٤ إلى ٥ ساعات بدل يوم كامل بعاملة واحدة. والمنسّق يساعدك في التقدير عند الاتصال.
هل يمكن طلب نفس العاملة كل مرة؟
نعم، وننصح به للزيارات المتكرّرة. أخبر المنسّق باسم العاملة عند الحجز ونثبّتها لك حسب توفّرها.
هل يوجد خصم للاشتراك الشهري؟
نعم. الاشتراك الشهري أربع زيارات، كل زيارة ٤ ساعات، وله خياران: ٥٤٩ ر.س شهرياً عمالة فقط — أقل من حجز الزيارات الأربع منفردة، والمواد والمعدات من عندك — أو ٧٤٩ ر.س شهرياً ونحضر فيه المعدات في كل زيارة. تحتاج زيارات أكثر أو ساعات أطول؟ اسأل المنسّق ونرتّب لك باقة على مقاسك.
هل تشمل الخدمة العاملات فقط؟
نوفّر فرقاً نسائية ورجالية. حدّد تفضيلك عند الحجز ونلتزم به، مراعاةً لخصوصية المنزل.
تنظيف قبل وبعد السكنالتفاصيل
هل تنظّفون بعد أعمال الترميم؟
نعم، وهي من أكثر طلباتنا. أخبرنا بحجم الأعمال ونوعها عند الحجز حتى نخصّص الفريق والمعدات المناسبة.
هل يمكن التنظيف والأثاث موجود؟
ممكن، لكن النتيجة تكون أفضل والبيت فارغ. إذا كان الأثاث موجوداً أخبرنا مسبقاً لأن المدة والسعر قد يختلفان.
تنظيف مكيفاتالتفاصيل
هل تصلحون المكيّفات أيضاً؟
خدمتنا حالياً هي التنظيف والتعقيم فقط. إذا اكتشف الفني عطلاً فنياً سيخبرك به دون رسوم، لكن الإصلاح خارج نطاق الخدمة.
متى أفضل وقت لتنظيف المكيّف؟
قبل بداية الصيف مباشرة، لأن الوحدة تكون قد توقفت فترة وتراكم فيها الغبار — وهذا يرفع كفاءتها قبل موسم التشغيل المكثّف.
جاهز يلمع بيتك؟
اطلب من الموقع خلال ثوانٍ ويتصل بك منسّق الحجوزات خلال ١٥ دقيقة في ساعات العمل — أو راسلنا على واتساب.